考生突发情况处理
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身体不适（如头晕、腹痛）
- 立即举手示意监考员，说明情况。
- 考场配备基础医疗包（如风油精、止痛药），可申请使用。
- 若症状严重,监考员联系校医或拨打120，同时上报主考，安排备用考场或缓考。
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听力设备故障（耳机无声、杂音）
- 第一时间举手报告,监考员检查设备或更换备用耳机。
- 若故障无法解决,启用备用播放设备（如外放音响），并按规定补时。
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忘带证件/文具
- 证件缺失：联系考场负责人核对身份信息（如准考证电子版、人脸识别），确认后允许考试，后续补交证明。
- 文具不足：考场提供备用文具，考生需登记借用。
考场管理应急措施
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电力中断或系统故障
- 立即启用UPS备用电源,保障听力播放设备运行。
- 若长时间停电,启动纸质试卷预案，调整考试流程并报上级部门备案。
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网络异常（线上考试）
- 考生切换至4G/5G热点，或联系监考员启用离线模式答题。
- 考试平台自动保存进度,恢复后同步数据。
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自然灾害（如地震、暴雨）
- 监考员指挥考生有序疏散至安全区域。
- 考试延期通知通过官网、短信等多渠道发布。
作弊或违规事件处理
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发现作弊行为
- 监考员当场制止,没收作弊工具，记录考生信息。
- 主考核实后取消成绩,情节严重者上报教育考试机构处理。
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试卷泄露或错发
- 立即封存问题试卷,启用备用卷。
- 追溯泄露环节,追究相关人员责任。
考后问题反馈
- 成绩异议：考生可在3个工作日内提交书面申诉，考试中心复核录音或答卷。
- 设备投诉：通过官网填写表单，附故障照片/视频证据，技术团队7日内回复。
预防性建议
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考生准备
- 考前检查证件、文具、设备电量。
- 提前30分钟到达,熟悉考场规则和应急通道。
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考场准备
- 每日检查设备,备用物资库存≥10%。
- 组织模拟演练,培训监考员使用急救包和灭火器。
权威依据：
- 《国家教育考试违规处理办法》（教育部令第33号）
- 中国教育考试网应急预案指导文件（2023版）
通过以上措施,可最大限度降低突发事件影响，保障考试公平性与安全性，建议考生和考场人员提前熟悉流程，遇事冷静应对。
